Tobias Geuther
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OTRS bündelt Kundenanfragen

Open Source Ticket Request System

Seit Anfang 2004 setzt das connectline-Team das Ticketing-System 'OTRS' ein, welches unter der GNU General Public Licence (GPL) entwickelt wird.

Bei einem Ticket-System wie OTRS werden Anfragen nicht einfach nur als 'eintreffende E-Mails' verarbeitet, es wird aus jeder Anfrage - sei sie per E-Mail oder auch telefonisch beauftragt - ein Ticket mit eindeutiger Nummer erzeugt. Für jedes Ticket wird eine Historie geführt, so dass immer der gesamte Vorgang nachvollziehbar bleibt.

OTRS ist ein deutsches OpenSource-Projekt. Es läuft derzeit in der Version 2.1 und wird durch die OpenSource-Comunity weltweit aktualisiert und erweitert. OTRS-Installationen finden sich zum Beispiel auch bei der NASA, der ESA, bei General Motors, DaimlerChrysler und vielen Fortune-100-Unternehmen. (Quelle: Wikipedia)

Transparenz für unsere Kunden

Egal ob Anfrage, Auftrag, Fehlermeldung oder Änderungsmitteilung - als connectline-Kunde können Sie sicher sein, dass Ihre Anfrage nicht untergeht. OTRS hilft dabei Vorgänge transparent zu halten und terminlich zu optimieren.

Wenn Sie bei connectline eine Änderung Ihrer Dienste beauftragen, wenn Sie einen neuen Dienst beauftragen wollen oder wenn Sie einen Fehler oder ein Problem melden wollen, dann wird Ihre Anfrage automatisch an unser Ticketsystem weitergeleitet. Im nächsten Schritt wird diese Aufgabe einem kompetenten Mitarbeiter zugeordnet, damit Sie schnellstmöglich eine Antwort bzw. eine Lösung für Ihr Problem bekommen. Anhand der Ticket-Nummer - Sie finden diese im Betreff unserer Antwort - kann dann jeder Mitarbeiter immer den gesamten Vorgang nachvollziehen. So können auch spätere Anfragen zum gleichen Problem noch zugeordnet werden.

OTRS in Ihrem Unternehmen

Möchten Sie 'OTRS' in Ihrem Unternehmen einsetzen? Möchten Sie endlich Ordnung in die Support-Anfragen Ihrer Kunden bringen? Fragen Sie uns nach einem unverbindlichen Angebot! Wir helfen Ihnen bei der Installation, liefern bei Bedarf die notwendige Hardware, installieren die eventuell notwendige Infrastruktur und beraten Sie gern.